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Pierre-André Julien, Université du Québec à Trois Rivières
Ivan Vaghely, Université du Québec à Trois Rivières
Camille Carrier, Université du Québec à Trois Rivières

SOMMAIRE. Le contrôle de l’information constitue un impératif pour la plupart des PME. Sa transformation en sens par l’entrepreneur et quelques employés est cruciale pour pouvoir développer une stratégie compétitive. Parmi ceux-ci, on retrouve les passerelles informationnelles et les veilleurs ; mais on reconnaît dans le cas des plus performantes en traitement de l’information quelques employés faisant le lien et synthétisant cette dernière. Ces employés, que nous appelons catalyseurs informationnels ou ‘troisième homme’, selon la métaphore du roman de Graham Greene, jouent un rôle très important pour diminuer le caractère souvent équivoque de l’information.
Dans une étude de cas de neuf entreprises, nous avons constaté la présence de ces catalyseurs dans celles les plus efficaces de ce point de vue. Dans cette article, nous présentons les déterminants et variables qui mesurent leur action. Cette étude constitue une pièce importante du puzzle pour comprendre comment l’information peut être transformée en connaissance dans les PME, de façon à mieux faire face à la concurrence et au changement.

ABSTRACT. Giving sense to information is a vital activity in most organizations. The SMEs competitive strategy results from this sensemaking by the entrepreneur and a few of his managers. Among these managers are boundary spanners and gatekeepers, but within the high performing SMEs we note some individuals who synthesize, link and interpret information in a much more efficient way. We call such an individual an “information catalyst” or using a metaphor from Graham Greene we call him the “third man” of information. These individuals play a major role in helping to reduce the equivocality of fragmented information in weak signals, for instance.
Based on a case study of nine organizations we have identified in the better performing ones the existence of such catalysts. In this article we identify factors that enhance their activity. By identifying the information process variables and determinants this study sheds light on an important piece of the puzzle representing how information is transformed into knowledge in SMEs.

 PME et contrôle de l’information: le rôle du “troisième homme”